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Coaching et gestion des ressources en service à la clientèle

Pour les membres de vos équipes qui sont en relations avec vos clients.
Pour les gestionnaires qui ont la responsabilité du service à la clientèle.

• Élaborer une méthodologie pour s'assurer de la qualité du service à la clientèle livré par vos employés.
• Transmettre efficacement la vision service à la clientèle à vos employés et gérer le changement.
• Implanter un centre de contact client efficace et axé sur le service.
• Supporter des employés qui présentent des difficultés dans leurs relations avec les clients.
• Définir le bon profil pour l'embauche des ressources en service à la clientèle.
• Mettre à profit et optimiser les formations reçues en service à la clientèle.

Coaching individuel ou en groupes.

• Évaluation de la situation actuelle et des enjeux en place.
• Élaboration d'objectifs concrets et réalisables.
• Suivis réguliers pour l'avancement du projet.
• Utilisation d'outils de coaching tels qu'exercices écrits, lectures ciblées, questionnaires.

Élaboration du profil des ressources en service à la clientèle:

• Évaluation du poste et du profil requis à l'aide d'une grille de critères précis.
• Utilisation d'un test psychométrique éprouvé.
• Rapport écrit des résultat et présentation des forces et pièges du profil.